「やっかいな相手」がいる人に

お勧めの本

図解「やっかいな相手」がいなくなる上手なモノの言い方 (ノンフィクション単行本)

 著者は弁護士とのことで、最終的には相手と合意できるような会話の進め方が基本です。

様々なケースごとに、著者が活用しているアプローチが述べられています。

「責任を回避しようとする相手」

「感情的に怒る人」

「話が長い相手」

など、どの職場にも当てはまりそうな事例ばかりです。

幅広い層に有効だと思います。

また、要所で図解もついているので、文章を読み慣れていない方にも読みやすいのではないでしょうか。

＜お勧めの層＞

• 窓口対応をしている人
• 電話応対の多い人
• 後輩や部下を育成・指導している人
• コミュニケーションに悩んでいる人　など